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| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| Q | 運費如何計算? |
| Q | 配送方式有哪些? |
| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
| Q | 如何辦理退換貨？ |
| Q | mazume 商品預購方法。 |
| Q | PU材質保養方式 |
| Q | 目前提供哪些付款方式？ |
| A. |
我們目前提供線上刷卡以及ATM轉帳兩種付款方式
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| Q | 運費如何計算? |
| A. |
凡在本站消費滿490元（含）以上，即可享有免運費優惠。
特殊商品與優惠不計在免運優惠中，如：二手桿、居家生活用品，限時限量搶購等。 （運費計算可能顯示「冷凍/冷藏」，但本站商品皆為常溫運送。） 網站目前訂單運費規則僅限台灣本島各縣市使用。 離島及海外的訂單服務，運費另計，請洽客服人員。 |
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| Q | 配送方式有哪些? |
| A. |
本站商品全宅配到府。
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| Q | 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？ |
| A. |
修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。 取消訂單： 訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。 ※ 訂單取消後即無法復原。 ※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。 ※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！ |
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| Q | 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？ |
| A. |
常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。
但請務必注意：週日及例假日不出貨，超過每日截止時間的訂單要多等一天。 週二至週五收單截止時間為每日am10:00，超過am10:00則出貨時間多加一天。 實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天的緊急狀況，將公告於網頁最新消息中。 ※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。 ※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！ |
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| Q | 如何使用ATM轉帳付款? |
| A. |
結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。 |
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| Q | 如何辦理退換貨？ |
| A. |
除部分商品外，商品享7天鑑賞期（鑑賞期非試用期）。
於完成簽收取件的隔日起算至第7天止。 若有與下單商品不符合或是不良的情況下，請於商品收到後的7日內，將不良處拍照通知我們、並保持商品的完整性（吊牌不能拆）及發票，若無事先通知退換貨，可能導致無法退換商品。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退換貨。 訂單編號、商品名稱、顏色、尺寸、數量、退換貨的理由請務必清楚說明，經確認內容後，我們將通知您運送方式和寄送地址。 退換貨的運費計算： 若是不良品的情況下會由敝司承擔，每張訂單提供乙次免費退換貨寄送服務。 若是其他情況下，尺寸和顏色的更換，如果有現貨的話可接受換貨處理，寄回運由買方自行承擔，每張訂單僅提供乙次免費換貨寄送服務；如果該商品缺貨時則以退款方式處理，所產生的相關費用則由買方自行承擔。 在以下情況下不接受退換貨： 1.收到貨後超過7日以上。 2.非正常試穿，已長時間穿著、已有使用摺痕或髒污或味道，或是經過洗滌後的商品。 3.商品的「吊牌，紙卡以及紙箱」有破損或是不見的情況。 4.商品有沾到其他不好的味道，髒污或是刮痕。 5.活動贈品未退回。 6.發票遺失未退回。 ※若有上述以外其他不符合的條件的話，也會有無法退換貨的情況。 |
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| Q | mazume 商品預購方法。 |
| A. |
【預購須知】
網路商品預購之行為，亦屬通訊交易之一種，(依)行政院訂定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第2條第2款規定，「依消費者要求所為之客製化給付」，經業者告知消費者將排除7日解除權時，則不適用7日鑑賞期，目前行政院消費者保護會即認代(預)購行為屬於「客製化給付」，其表示「預購服務」是依照消費者要求而提供的購買商品服務，因您有充裕的資料與時間選擇是否進行預購交易，而屬「客製化給付」，不適用7日鑑賞期規定。 預購活動之相關規定，等同買賣合約，如不同意任何預購相關規章及預購方式，請勿預購。 1.預購方式： 臉書私訊並註明購買細節及聯絡方式： A. 商品完整網址連結、名稱。 B. 商品尺寸與顏色。 C. 商品數量。 收到顧客的訊息後，會報價與告知預計到貨時間，顧客請務必回覆(私訊回覆)確認是否預購。(請客戶看預購相關規章及預購方式) 確認預購後不接受任何取消與更改服務，請在確定購買前務必確認好款式、尺寸、規格、顏色。 貨到台灣的前兩個禮拜會通知顧客付款，請顧客收到付款通知後2天內完成付款並於付款後填寫預購單。 款項確認後，待商品抵達台灣時，將寄送給顧客。 2.付款方式：提供ATM轉帳匯款。 匯款資訊 戶名：坤昌股份有限公司 帳號：00340-102-085324 台北富邦銀行 八德分行 3.退換問題：預購服務不適用一般退換貨規定(無7天鑑賞期)。 請務必在收到商品後，盡快檢查商品，並確認商品內容、品項、數量以及是否有重大瑕疵。 A. 預購商品，不接受因尺寸、顏色不合的因素要求退換貨，請於預購前務必確認清楚。 B. 若商品有瑕疵或寄錯問題請盡快私訊客服，不接受因個人因素(不喜歡/不適合等問題)退換貨。 C. 顏色上的色差、輕微脫線、極小污點、不明顯的不對稱，皆不屬於退換貨範圍。 D. 商品有明顯使用痕跡、損壞或人為造成髒污，下水之褪色或染色狀況，恕不接受退換貨。 E. 基於衛生考量，內衣褲、襪子、口水巾、浴(毛)巾、口罩屬於個人貼身衣物，恕不接受退換貨。 預購前請詳閱規章，確定預購後即代表同意規章。請謹慎思考是否預購，避免雙方損失，感謝您的配合。 |
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| Q | PU材質保養方式 |
| A. |
PU是環保材質可分解，
清洗保養方式： 1. 使用後，清(冷)水濕布擦拭或冷水洗淨。 2. 避免刷洗、嚴禁機洗。 3. 不可使用酒精或化學消毒藥劑擦拭產品。 4. 通風乾燥處晾乾，不可日曬。 5. 收納時盡量吊掛，千萬不要摺疊。 *以上請詳讀，可增加使用年限。 |
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